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ikea退貨沒發票在[心得] IKEA換貨制度- 看板hypermall

作者[心得] IKEA換貨制度
標題yattme ()
時間2018-10-06 21:58:53 UTC


IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!


以上這句不一定很重要,單純只是想強調。

至於為何請容我娓娓道來:

--

前幾天在IKEA買的某樣東西,回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
近日帶著完整的商品和發票明細去換貨,結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨,要我屆時再去一趟。

我當下表示明明是商品的瑕疵,怎麼會由顧客承擔這些來回成本?

店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品,
等10月底貨到了再寄給我。

但是!!
填完資料後,我向她索取欠貨單據,她竟然說不會給任何憑據!!!

理由是:
因為他們不確定何時進貨,所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?)


因此以下開始一段更令人傻眼的對話:

我:沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她:我們一定會處理。沒有收到的話,你打電話過來報名字,我們就會知道了。
我:你們量這麼大,如果漏單,我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她:大家都是現場換貨,寄給顧客是特殊處理,所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!)

然後,雙方又糾結一陣「我要欠貨單據,她無法給」的狀態後,
店員表示,這件事她就是這樣處理:
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機,不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話",貨來就會寄過去了。」

以致我只好接著她的話說:嗯...事實上,你們這樣的處理流程,我不大信任。
然後請她辦理退貨,結束這回合。

--

總的來說,
或許是我多想,但是IKEA自己商品的問題,
還強調如此換貨流程是走特殊處理,讓人隱隱覺得在影射我是奧客。

而且店員所說的IKEA常規處理,白話一點就是:
你就乖乖跑一趟換貨,不然自己吞下瑕疵品,二選一。

一間具規模的公司,竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式,
來處理不可歸責於顧客的商品疏失,真的是很好意思欸?

況且這種"特殊處理",若假設到時候我真的沒有收到貨,
不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!
因為根本無法提出任何憑據啊。

再者,這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例,
而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧",
我想我是無法啦...

以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享,給大家參考了。

--

--
I大遇到的這種情形,到底是折磨店員還是消費者?
原來如此,因為當下對於店員的說法傻眼到震驚,完全忘記還可以循客服確認這件事。
是的,無論是請她在發票或是任何便條紙備註加蓋章都被以"我們沒有再給憑據"拒絕。
溝通到最後,她放的大絕就是"信任IKEA這間公司,就會收到貨"...
就是離奇到只好退貨...唉~這種處理方式,別去賭莫非定律啊
扎扎實實的體驗到了

推 Itstheend: 我有次結帳時忘記出示折價券.問能不能當場刷退重買.結 10/06 23:34
→ Itstheend: 果叫我全部去辦退貨.商品回收.再去重逛一次拿商品來結 10/06 23:34
→ Itstheend: 帳.也是超令人不解的流程 10/06 23:34
→ gamer: 其實你不需要跟他吵,直接打電話給客服說不處理會找消保官 10/06 23:56
→ huijen: 如果真的是特規流程,平常不會這樣處理的事情自然不會有 10/07 00:21
→ huijen: 憑據可以給你吧? 也拒絕在任何收據上人工方式加註嗎? 10/07 00:22
推 belif818: 沒憑證給消費者也太離奇了點 10/07 00:24
→ aortic: 台灣的IKEA本質是香港公司 10/07 00:28
推 syuanfeng: 有點扯 10/07 01:48
→ azopper: 哪裡買的哪裡退很正常吧 10/07 02:17
推 max5401: ikea不意外 滿多小地方,流程都很爛 10/07 08:41
推 td1122: 不能退錢嗎? 10/07 10:38
→ tsainan: 有說最後退貨處理啦 所以退錢了 10/07 12:16
推 Whitening: Ikea超爛的啊 10/07 14:37
推 dndmm: 高雄店的服務態度一直都很爛 10/07 15:00
推 Ikvena: 對他們來說又不欠一個客戶QQ 10/07 15:46
推 denyy555: 很會做形象的公司,但根本無法相信它,都買小東西而已 10/07 22:57
推 nadoka: IKEA不意外,很多東西都是金玉其外中看不重用 10/08 03:12
→ nadoka: 但開放式賣場+價格還是比去傳統家具店有優勢就是了... 10/08 03:12
→ nadoka: 這種「自助式」的賣場真心無法期待售後 10/08 03:13
→ nadoka: 上次明明去之前看網站確認型號顏色有貨,結果到了現場完全 10/08 03:14
→ nadoka: 沒有,問了也裝死說架上沒有就沒有,問能不能下定也是 10/08 03:14
→ nadoka: 閃爍其詞,嚷嚷這邊沒有在幫客人留,什麼時候會進不知道 10/08 03:15
→ nadoka: 官網寫有貨參考用云云 10/08 03:15
→ nadoka: 無奈一趟路只好還是搬了兩個比較不愛的顏色 10/08 03:16
→ hantulee: 等你看到有貨到你到達時,你不知道有誰剛好買了… 10/08 11:00
推 fairbankslin: IKEA就算是正職的也把自己當工讀生一樣,問有沒有貨 10/08 12:07
→ fairbankslin: 都是千篇一律只會回都在架上了,其實根本都只是懶得 10/08 12:07
→ fairbankslin: 去找而已 10/08 12:07
推 hsuaba: 遇過 而且取貨等兩個小時 10/08 12:27
→ vanurd: 之前產品有瑕疵去換貨說只能由他們的人去取要等半小時,想 10/08 14:21
→ vanurd: 要自己去拿也不行。然後消費累積停車卡時數機器沒有連線, 10/08 14:22
→ vanurd: 餐廳刷一小時,賣場刷兩小時會覆蓋紀錄變成只有最後一次的 10/08 14:23
→ vanurd: 兩小時。 10/08 14:23
推 nadoka: 我十點前就到了有人能把30組鐵架在我前面搬走那我也沒話說 10/08 17:29
→ nadoka: 只能說庫存量看看就好(攤手 10/08 17:30
→ liaso2: 直接退啊 不囉嗦 10/09 00:10
推 ruby333: 她就是故意要讓妳辦退的 要是我就當場錄音錄影 說我信任 10/10 22:56
→ ruby333: 公司但不信任人的記憶 如果沒辦法給我欠貨憑證 那我錄影 10/10 22:56
→ ruby333: 妳答應的事情當憑證可以吧? 10/10 22:56
→ ruby333: 高雄店服務真的是很差+1 她們態度很容易讓人傻住...我也 10/10 22:58
→ ruby333: 吃過虧 10/10 22:58
推 sentiment: 品質也不怎樣,但價位卻沒有比較優 10/18 09:15
推 mandyjasmine: 高雄店服務差+1,本週去買某個廣告單上特價的東西 11/03 11:59
→ mandyjasmine: ,因沒有標示的很清楚,三樓先問了一次,人員表示 11/03 11:59
→ mandyjasmine: 有特價;在一樓倉儲外再問一次,人員打了電話後表 11/03 11:59
→ mandyjasmine: 示有特價,結果結帳時沒特價… 11/03 11:59

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